Autor: Xavier Ginebra Serrabou
 
Contenido

Capítulo I
Derechos del consumidor en la modernidad
Objetivo del Capítulo I 
1. Indicadores económicos del consumo 
2. Agenda internacional del consumidor 
2.1. Líneas estratégicas de acción 
3. Responsabilidad civil y reparación del daño en materia de consumo 
3.1. La producción de bienes de consumo y la responsabilidad civil 
3.2. La producción contemporánea y los derroteros de la responsabilidad civil 
3.3. Aproximación al tratamiento en Estados Unidos de América 
3.4. Los restatements sobre torts: instrumentos de la evolución 
A) Fórmula general de responsabilidad 
B) Carácter defectuoso del producto 
3.5. Legitimación de las partes 
3.6. Aproximación al tratamiento en la Unión Europea 
3.7. Aproximación a la responsabilidad civil en el Derecho civil mexicano 
A) Responsabilidad civil contractual 
B) Responsabilidad civil extracontractual 
3.8. La responsabilidad civil por productos defectuosos: ¿objetiva o subjetiva? 
4. Legislación del consumo 
4.1. Contexto teleológico 
4.2. La regulación administrativa de la responsabilidad civil por productos defectuosos 
4.3. Legislación de normalización a. La incidencia de las normas oficiales mexicanas en los casos sobre productos defectuosos 
4.4. Normas Oficiales mexicanas. Incidentes sobre diversos géneros defectuosos 
A) Alimentos y bebidas no alcohólicas (NOM-051-SCFI-1994) (TMX 972579) 
B) Bebidas alcohólicas (NOM-142-SSA1-1995) (NOM-142-SSA1-1995) 
C) Aparatos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos [NOMS OOl-SCFl-1993, 003-SCFI-1993 (TMX 629113) 016-SCFI-1993 (TMX 629159) y 019-SCFI-1998 (TMX 660011)] 
D) Pinturas, tintas, barnices, lacas, esmaltes y solventes en general [NOM-003-SSA1-1993 (TMX 70876)] 
E) Juguetes (NOM-015/1-SCF1-1994) 
F) Productos de aseo y limpieza para él hogar [NOM-050-SCFI-1994 (TMX 657216)]
4.5. Casuística administrativa 
A) Aceite bronceador 
B) Bolsas de aire para automóviles 
C) Hamburguesas 
5. El concepto de daño 
5.1. Daños patrimoniales: Daño emergente y lucro cesante 
5.2. Aspectos generales del daño resarcible 
A) La probanza del daño 
B) La responsabilidad civil extracontractual en México 
a) El Código Penal para el D.F. de 2002 
b) El Código Civil mexicano de 1928 
c) Juez competente 
6. El acceso a la justicia 
6.1. Derecho comparado 
A) Organismos de protección de los consumidores y aplicación de derecho de consumo y acciones colectivas 
a) Introducción 
b) Las acciones colectivas en Brasil 
a.1) Dibujando el nuevo proceso civil colectivo
a.2) Derecho canadiense 
a.3) Derecho argentino 
a.4) Derecho español 
7. Marco jurídico mexicano de protección al consumidor. Acciones y remedios legales 92
7.1. Admisión de la queja 
7.2. Procedimiento conciliatorio 
7.3. Audiencia de conciliación 
7.4. Procedimiento arbitral 
A) Tipos de arbitraje 
a) Arbitraje en amigable composición 
b) Cumplimiento de laudos
c) Dictámenes institucionales 
c.1) Bases para emitirlo 
c.2) Medidas precautorias 
d) Impugnación de los procedimientos 
7.5. La CONAMED. Resolución de conflictos derivados de la práctica médica 
A) Formas de acceso a los servicios 
B) Procedimiento de resolución de quejas médicas 
a) Inicio del procedimiento arbitral 
b) Conciliación 
C) Arbitraje médico de estricto derecho y en conciencia 
D) Ofrecimiento y desahogo de pruebas 
8. Marco jurídico de las acciones colectivas en México 
8.1. Carga probatoria 
8.2. Reparación del daño 
8.3. La realidad de las acciones colectivas en México 

Anexo. Directrices OCDE protección consumidores en prácticas transfronterizas 
Fuentes de investigación
Bibliografía 
Revistas 
Fuentes electrónicas 
Leyes consultadas 
Sentencias consultadas