Contratación Electrónica: El Derecho de Desistimiento como Mecanismo Protector del Consumidor

Autor: Henrry Sosa Olán

El derecho de desistimiento del consumidor aparece como un nuevo derecho en las políticas legislativas de la Unión Europea. A pesar de ser una figura asistemática y fragmentaria que se encuentra regulada en diversas leyes, cuenta con unas características propias, lo cual la distingue de otra formas de ineficacia contractual, como la nulidad, anulabilidad, rescisión, etc. Asimismo, con
la entrada en vigor de la Ley española n° 3/2014, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007, se unifica y armoniza el régimen jurídico del derecho de desistimiento, tanto en materia de contratación a distancia como en materia de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil.

Contenido

ABREVIATURAS 15 INTRODUCCIÓN 19 Capítulo I La protección del consumidor en el Derecho de contratos, en la contratación a distancia y en la LSSI 1.1. Europa como impulsora de una sociedad de consumo y del comercio electrónico 29 1.2. Las ventas a distancia en la Sociedad de la Información: Importancia del Comercio Electrónico 44 1.3. Regulación de un sujeto especial: concepto de consumidor 55 1.3.1. La problemática de su delimitación conceptual 58 1.3.2. Prácticas y contratos regulados para proteger al consumidor 70 1.4. La Directiva de los Derechos de los Consumidores del año 2011 82 1.4.1. El cambio de enfoque: de la armonización mínima a la armonización plena 82 1.4.2. En relación con el derecho de desistimiento 95 1.5. El derecho de desistimiento como instrumento de evolución del Derecho de contratos a nivel europeo y nacional 103 1.6. Propuestas de armonización y unificación en el Derecho Privado europeo que prevén el derecho de desistimiento 107 1.7. El Derecho de consumo español, “obra en construcción permanente” 113 Capítulo II Naturaleza jurídica del derecho de desistimiento en los contratos celebrados con consumidores 2.1. Qué “no es” el desistimiento del consumidor: los supuestos de ineficacia contractual y la perfección diferida del contrato 125 2.1.1. Nulidad 130 2.1.2. Anulabilidad 132 2.1.3. Rescisión 135 2.1.4. Revocación 137 2.1.5. Resolución 139 2.1.6. Como un contrato celebrado sujeto a condición 141 2.1.7. Como un contrato en calidad de ensayo o prueba 142 2.1.8. Contrato sujeto a arras penitenciales 145 2.1.9. Contrato sometido a término inicial 146 2.1.10. Derecho del consumidor a poner fin al contrato de duración indefinida 147 2.2. Qué es el derecho de desistimiento del consumidor 150 2.2.1. El derecho de desistimiento como figura asistemática y fragmentaria: la necesidad de un concepto general y armonizado de desistimiento en el ámbito de consumo 150 2.2.2. Antecedentes normativos del actual derecho de desistimiento en el ámbito de consumo 162 2.2.3. El desistimiento como derecho subjetivo del consumidor 164 2.2.4. Características y especialidades del derecho de desistimiento del consumidor. En particular, su aplicación en la contratación electrónica 171 a) Se trata de un derecho discrecional 171 b) Irrenunciable para el consumidor y usuario 177 c) Su ejercicio tiene carácter temporal 180 d) Libertad de forma para su ejercicio 181 e) Es una declaración de voluntad recepticia 185 f) Sin penalización alguna para el consumidor 188 g) Su ejercicio determina la extinción del contrato de consumo concertado 190 h) Puede tener su origen tanto legal como contractualmente 191 2.2.5. Otros supuestos de desistimiento en el ámbito de consumo 197 2.2.5.1. El derecho de desistimiento en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil 197 2.2.5.2. El derecho de desistimiento en los contratos de servicios financieros a distancia y seguros 201 2.2.5.3. El derecho de desistimiento en los contratos de crédito al consumo 209 2.2.5.4. El derecho de desistimiento en la venta a plazo de bienes muebles 213 2.2.5.5. El derecho de desistimiento en los contratos de aprovechamiento por turno 217 2.2.5.6. ¿Es realmente un derecho de desistimiento el supuesto regulado en el artículo 160 TRLGDCU? 219 2.2.6. Recapitulación 224 Capítulo III Perfeccionamiento y ejecución del contrato electrónico como forma del contrato a distancia 3.1. Marco normativo de la contratación a distancia y electrónica: la prestación de servicios por Internet en España 229 3.2. Concepto y características del contrato a distancia 241 3.2.1. La ausencia física de comprador y vendedor para la celebración del contrato: contratos de formación sucesiva y contratos de formación instantánea 244 3.2.2. La oferta y la aceptación se realizan necesariamente a través de una técnica de comunicación a distancia 255 3.2.3. Sistema de venta organizado por el vendedor 259 3.3. La contratación electrónica como modalidad de la contratación a distancia: generalidades 263 3.3.1. Concepto de contrato electrónico: ámbito objetivo y subjetivo 263 3.3.2. Principios que rigen la contratación electrónica 268 3.4. Información precontractual 276 3.4.1. Información precontractual en materia de contratación a distancia 283 3.4.2. Requisitos formales del contrato a distancia 289 3.4.3. Información precontractual en la contratación electrónica 295 3.5. Formación y Perfección del contrato 307 3.5.1. Oferta 307 3.5.2. Aceptación 310 3.5.3. Información postcontractual en la contratación a distancia y, en particular, en la contratación electrónica 316 3.5.4. Consecuencias del incumplimiento de los deberes contractuales de información 322 3.5.5. Momento de perfección del contrato 326 3.5.6. Lugar de perfección del contrato, foro de competencia y Ley aplicable 332 3.6. Ejecución del contrato 341 3.6.1. Obligación del vendedor: la entrega de la cosa 341 3.6.2. Obligaciones del comprador: en particular el pago 350 3.7. Códigos de conducta 358 Capítulo IV Régimen jurídico del derecho de desistimiento en la contratación electrónica 4.1. Marco normativo 363 4.2. El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: su inicio y cómputo 367 4.2.1. Inicio y cómputo del plazo en contratos electrónicos de bienes 372 4.2.2. Inicio y cómputo del plazo en contratos electrónicos de servicios 376 4.2.3. Consecuencias del incumplimiento del deber de información sobre el plazo del derecho desistimiento 379 4.3. Forma y prueba del ejercicio del derecho de desistimiento 389 4.4. Excepciones al derecho de desistimiento 403 4.5. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento 415 4.5.1. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en contratos sobre bienes 417 4.5.2. Desistimiento y riesgos 424 4.5.3. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en contratos de servicios 428 4.5.4. Restitución de las prestaciones 434 4.5.4.1. Regulación normativa 434 4.5.4.2. Restitución recíproca de las prestaciones 436 4.6. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos vinculados 440 BIBLIOGRAFÍA 447

Contratación electrónica: El Derecho de Desistimiento

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